德普电气疫情应对告客户/龙8国际的合作伙伴书-龙8国际

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德普电气疫情应对告客户/龙8国际的合作伙伴书

尊敬的各位客户/龙8国际的合作伙伴: 
      在党中央国务院的领导下,经过全国范围内的严格防控,新冠肺炎疫情已经呈现出被遏制的趋势,但疫情防控工作总体形势仍较为严峻,在此关键时刻,德普电气与客户及龙8国际的合作伙伴同心同在,共克时难。
      根据国务院及湖北省、市政府防控工作部署,我司采取了以下疫情防控措施及行动:
      1、于1月28日成立德普电气防控指挥部,对疫情潜在风险及时识别预警;
      2、启动疫情防控用品采购工作、开展疫情防控知识宣传;
      3、根据防控需要延长假期,每日排查员工健康情况,号召全体员工(及家属)积极遵守疫情防控相关规定;
      4、发布《德普电气疫情期间服务告客户书》、《德普电气新型新冠病毒应急管理预案》,向广大客户通报我司疫情期间的情况及采取的措施;
      5、发起“齐力同心·守望相助”德普电气抗击疫情爱心倡议,组织爱心捐赠;
      截止目前,德普电气无一例疑似患者,无一例感染案例。公司外地员工占比小于5%,各地交通管制对公司如期复工影响较小,95%以上的员工都能按期复工,且防疫物品(口罩、84消毒水、消毒粉、电子测温枪、酒精、温度计等)已全部备妥,可满足全员15天以上用量。员工上班、出差会严格按政府、企业防控要求及客户要求做好各项防护工作,确保安全。
      在此期间,公司所有员工均保持待命状态,确保电话、微信、邮件等进行工作交流和业务对接,同时开启在线“居家协同办公”模式,在方案设计、运营管理、营销规划等方面持续为客户提供服务。
      1、龙8国际的售后服务以远程为主,所有服务工程师随时提供龙8国际的服务支持。紧急维修经过研判后可以通过视频指导,邮寄配件进行维修;复杂问题可以返厂进行维修。
      2、对于需要安装调试的客户,我司有专人进行对接,确认安装时间和服务方式。我们提供在线咨询、在线报修、常见问题、操作指南等服务内容。
      3、为降低因延期交付对客户造成的影响,公司紧急制定相关工作预案,合理安排疫情期间工作,疫情过后公司将加快项目的执行和订单的交付。
      4、我司的销售人员暂以远程方式与您保持联系,公司有完备的资料供参考,技术工程师会配合完成选型、方案交流、招投标等工作。
      特殊时期,通过电话、微信、短信等一切可联络的方式与我司的客户服务代表进行沟通,或拨打全国服务热线400-0710-600,也可通过我司的龙8国际官网 www.techpow.com.cn 进行在线咨询,或关注我司的微信公众号[德普新能源]获取最新资讯。期间如有复工计划最新消息,我们将会及时告知。
      疫情面前,守望相助,齐力同心!
 
湖北德普电气股份有限公司
2020年2月12日